Devoluciones y Cambios
En Dulcinea Store, nuestra prioridad es tu satisfacción total; por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales para realizar cualquier devolución o cambio de producto.
Solicitud de Retorno
Inicia el proceso enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Preparación del Paquete
Asegúrate de que los artículos estén en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas originales antes de sellar el paquete.
Envío de Mercancía
Lleva el paquete a la oficina de mensajería más cercana utilizando la etiqueta de envío prepagada que te proporcionaremos por correo.
Reembolso o Cambio
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso íntegro o el envío del nuevo artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing